Ausgangspunkt allen Bemühens ist dabei der Faktor Mensch. Denn die gilt es schließlich zu erreichen. Man sollte also wissen, wie sich die Menschen, die für ein Unternehmen relevant sind, im Social Web verhalten. Dabei hilft ein Tool namens “Social Technographics Profile”, das Forrester zumindest mit den wichtigsten demographischen Parametern frei verfügbar ins Netz stellt.

Es wurde jetzt mit aktuellen Daten aus 2009 (auch aus Deutschland) aufgefrischt und ist gleich hier eingebettet.

In einer halben Stunde kann man natürlich dieses sehr breite Thema nicht umfassen behandeln. Ich habe mich deshalb vor allem darauf konzentriert, die Notwendigkeit einer systematischen Herangehensweise an “zweinullige” Kommunikation zu vermitteln. Denn allzu oft heißt es doch immernoch “Die Konkurrenz hat ein Blog, wir brauchen das auch!” oder “Ich wollte da was mit einer Microsite machen, wie promote ich die denn?”. Das Pferd wird von hinten, also von der Technologie her aufgezäumt und dabei fallen allzu oft ganz grundlegende Fragen hinten runter. Nämlich:

1. Wen möchte ich eigentlich erreichen und welche Medien/Tools nutzen diese Menschen denn schon?
2. Welche Ziele verfolge ich denn eigentlich mit meinem Engagement im Social Web?
3. Welche Konsequenzen hat der Einsatz von Social Media für meine Mitarbeiter im Unternehmen selbst?
4. Erst an letzter Stelle sollte die Frage nach der passenden Technologie stehen.

Die Forrester-Analysten Josh Bernoff und Charlene Li haben diese Fragen in ihrem Buch “Groundswell” sehr schlüssig beantwortet, sodass ich keine Scheu habe, dort Anleihen zu nehmen. Die Präsentation von heute morgen bette ich hier mal zum Nachlesen ein. Falls dazu Fragen sind, bitte einfach per Kommentar oder Mail melden!

Schließlich gilt mein Dank noch Dr. Matthias Hoffmann, Marketing Manager bei Dow Jones, der mich als Sprecher eingeladen hatte.