über PR, Marketing, das Internet und wie das alles zusammenpasst. Tapio ist Inhaber der Unternehmensberatung für PR und Online-Kommunikation Oseon.
Zu Oseon »Wer auch immer sich in England mit meinem seltenen Namen “schmückt” und durch ausgeprägte Bosheit gleich das ganze Weihnachtsfest in Gefahr bringt, ich muss an dieser Stelle klarstellen: Ich war’s nicht!
Mit einem Klick auf den Screenshot gelangt ihr zum Original-Beitrag von Channel 6 (leider kein Embed-Code, sorry).
(via Pete Bowles)
Die Frage nach der Wirksamkeit von “viral” angelegten Videos bei YouTube und Konsorten wird nachwievor kontrovers diskutiert. Vor allem ist die Frage berechtigt, ob sich der zuweilen beträchtliche Aufwand zur Konzeption und Produktion eines Netzvideos wirklich lohnt und was man tun muss, um eine breite Resonanz auf den Film zu bekommen.
Die Viralmarketing-Agentur Dialog Solutions (DSG) aus Hamburg hat für eine bislang unbekannte Modemarke “Kill a Thrill” ein recht spektakuläres Video produzieren lassen und zwei Herangehensweisen zur Verbreitung gezielt miteinander verglichen.
In diesem ausführlichen Blogpost zeigen die DSGler, welche Reaktionen das Video hervorrief und analysieren sowohl statistische Daten als auch Hintergründe, warum Variante 2 mit aktiver Linkverbreitung besser funktionierte als das Video sich allein zu überlassen.
Leider sagt der Beitrag nicht, nach welchen Kriterien die “Seeding”-Seiten ausgewählt wurden und ob hier Absprachen mit den Seitenbetreibern bestanden. Dennoch ein lesenswerter Einblick in die Hintergründe von Viralmarketing per Video und ein Beleg dafür, dass es ohne professionelle Inhalte und sorgfältige Planung kaum geht.
Hier der Spot schon mal zum Staunen.
Meine Eindrücke des fünftägigen Vorweihnachtstrips nach New York sind noch frisch und insgesamt sicher zu zahlreich, um schon zwei Tage nach der Rückkehr vollständig verarbeitet zu sein. Aber es gab ein paar Dinge, die auffielen. Entweder weil sie skurril und sonderbar wirkten oder weil sie für den Außenstehenden (den Europäer zumal) einfach als “sehr amerikanisch” ins Auge stachen.
In Anlehnung an Latenight-Talk-König David Letterman kommen hier meine “Top 10 der New York Momente”:
10. Wenn du dich wie ein Verbrecher fühlst, wenn dir bei der Einreise die kompletten Fingerabdrücke beider Hände eingescannt und ein Foto von dir gemacht wird, selbst wenn du einen teuren deutschen biometrischen Reisepass hast, liegt das vielleicht daran, dass du ein Verbrecher bist. Alle anderen haben da kein Problem mit.
9. Wenn du urplötzlich von Erektionsstörungen, Cialis, Viagra und Levitra hörst, ist das kein Spam in der E-Mail-Inbox. Es ist TV-Werbung zur besten Sendezeit. Samt ausführlicher Erklärung, was im Fall von Nebenwirkungen zu tun ist. (Tipp: Zum Arzt gehen ist ein guter Anfang.)
8. Wenn in einer U-Bahn-Station die Farbe blättert, der Rost an den Stahlträgern nagt und die Fliesen zerspringen, heißt das nicht, dass hier saniert werden müsste. Es hat ja die letzten 60 Jahre auch niemand gestört. Und die Subway bringt dich doch schließlich für 2 Dollar von A nach B, oder?
7. Wenn eine Kassiererin im hippen Modegeschäft dich in einem unverständlichen, nur entfernt Englisch klingenden Vorstadtakzent annuschelt und es klingt nach einer Frage, sag einfach “Yeah, thanks!”. Dir wird schon keine Waschmaschine verkauft.
6. Wenn der Gouverneur von New York auf nicht-”Diet”-Limonaden einen Mehrwertsteuer-Aufschlag von 18% erhebt, ist das Grund genug für das Boulevard-Blatt “New York Post” mit der Überschrift “TAX HELL!” aufzumachen. (Tags darauf lautete die Headline: “MORE HELL!”, der Grund: Die Metro-Preise sollen um 50 Cent steigen.)
5. Wenn du abends CNN schaust und dir mit interaktiven Grafiken erklärt wird, was ein “Ponzi scheme” ist, ist einem Herrn Madoff gerade sein Schneeballsystem um die Ohren geflogen.
4. Wenn in einer Vormittags-TV-Show eine 7-köpfige Familie aus Idaho vorgeführt wird, die – man stelle sich das mal vor – schuldenfrei ist (keine Kreditkarten!!!) und ihre Schnäppchentipps und Spar-Vorschläge weitergibt (es gibt natürlich auch ein Buch dazu!), ist das ein sicheres Zeichen dafür, dass es Amerika wirklich schlecht geht.
3. Wenn du an einer Ampel die Straße überquerst, rechne damit, dass du von einem Taxi oder einem Linienbus abgedrängt wirst. Diskussion ist sinnlos. Beide haben mehr Blech und mehr PS.
2. Wenn du auf dem Empire State Building stehst und auf Manhattan hinab siehst, wird dir klar, dass der Begriff “Traufhöhe” ein sehr deutscher Terminus ist. (Fotobeweis unten)
1. Wenn du in einer Buchhandlung einen Tisch mit dem Aufsteller “Sustainability in Business” samt ca. 19 verschiedenen Titeln siehst (darunter so klare Ansagen wie “Billion Dollar Green: Profit from the Eco Revolution“), wird dir langsam klar, warum Amerika es auch diesmal schaffen wird, sich an den eigenen Haaren aus dem Schlamassel zu ziehen.
(Fotos von Tapio Liller, lizensiert unter CC by-nc-sa 3.0 Deutsch)
In Deutschland sind Blogs schon wieder auf dem absteigenden Ast? Mitnichten!
Denn Technorati-Rankings und Blogcharts sagen nicht zwingend etwas über Qualität, Lesbarkeit, Unterhaltungs- und Erkenntniswert, Originalität und so weiter aus. Und damit auch die Blogs ein wenig Ruhm abbekommen, die sonst auf den üblichen Tabellen unten rausfallen, gibt’s den “Blogger 2008″.
Der Traditionspreis wird am 29. Dezember bereits zum zweiten Mal von der genauso sympathischen wie subjektiven Jury, bestehend aus Franziska “Franziskript” Blume, Thomas “Indiskretion” Knüwer und Daniel “Was mit Medien” Fiene, im Rahmen einer rauschenden Galaübertragung per Video-Stream verliehen.
Damit die Juroren auch etwas zu jurieren haben, sind Blogger, Nichtblogger, Blogleser und -ignorierer, Twitterer, Denter, Videonauten, Bürger und Außerirdische, und wer sonst noch eine Maus bedienen kann aufgerufen, seine Lieblinge zu nominieren.
Das geht hier und zwar unter anderem in so herzerfrischenden Kategorien wie “Bester Newcomer” (hätte ich nix gegen), “Bester Blogger, der wo twittert” oder “Bester Blogger, ohne Blog”. Der Preis für “Lebenswerk” darf natürlich auch nicht fehlen.
Also, ran an die Tasten und bis zum kommenden Mittwoch, 17.12. nominieren!
(via Upload)
“PR is a people business” heißt es. Für eine Branche, die von den Ideen und Beziehungen, von der Neugier und vom Entdeckergeist, vom analytischen Verstand und von der Kreativität ihrer Akteure lebt, ist das sehr treffend. Es kommt eben auf die Leute an. Nicht umsonst war seit gut drei Jahren der sonst eher von Unternehmensberatungen beschworene “war for talents” auch in der PR-Branche angekommen. Gute Leute waren schwer zu bekommen. Das galt sowohl für gestandene Berater mit Branchenerfahrung als auch für Hochschulabsolventen.
Das Agenturgeschäft beruht eigentlich auf einer einfachen Rechnung, die da geht: Honorarumsatz minus Personalkosten minus sonstige Betriebsausgaben (Büromiete, IT, Werbungskosten, etc.) gleich Gewinn. Das ist leicht verkürzt, zeigt aber dass die betriebswirtschaftlichen Stellschrauben recht überschaubar sind.
Viel komplexer hingegen sind die nicht an monetären Parametern festzumachenden Erfolgsfaktoren. Agenturen, die gute Ideen haben, höchste Qualität und gute Ergebnisse liefern und partnerschaftlich-beratende Beziehungen zu ihren Kunden pflegen, sind erfolgreich. Wer diese Kriterien nicht erfüllt, verliert Kunden. Auch hier gilt: Es kommt auf gute Leute an. Denn es sind die Menschen, die Ideen haben, Beziehungen pflegen, Branchenwissen erarbeiten, sorgfältig arbeiten und die Qualität sicherstellen, die der Kunde verlangt. Und sie sind es, die beraten und mit ihren Klienten nachhaltige Kommunikationsstrategien entwickeln.
Eine PR-Agentur, die erfolgreich sein will tut also gut daran die guten Leute zu halten. Und zwar auf jeder Ebene. Vom erfahrenen Seniorberater bis zum Trainee. Denn einerseits kommt Beratungsqualität aus Erfahrung, andererseits kommen Qualität und Ergebnisse zu einem Gutteil aus dem Fleiß und der Einsatzbereitschaft junger Mitarbeiter, die für ihre oft langen Arbeitstage wenig Geld bekommen. Viel weniger als gleichaltrige Kommilitonen, die sich für eine Laufbahn bei einer Bank oder einer Unternehmensberatung entschieden haben. Von den gerne mal €60.000 Jahresgehalt zum Berufseinstieg, die in diesen Branchen gezahlt werden, sind PR-Trainees so weit weg wie ein Physik-Doktorand vom Nobelpreis. Wenn man es gut erwischt, bekommt man als studierter PR-Einsteiger €2.000 im Monat. Brutto versteht sich.
Allzu viele PR-Agenturen bauen darauf, dass der PR-Beruf an sich schon so attraktiv ist, dass sie schon genug Nachwuchs-PRler werden rekrutieren können. Egal zu welchen Konditionen. Diese Denkweise rächt sich zusehends. Konnten PR-Agenturen vor sechs oder sieben Jahren (damals fing ich als Trainee an) damit rechnen, aus einem großen Pool williger und ehrgeiziger Geisteswissenschaftler zu schöpfen, so ist das heute nicht mehr so. Denn “die Industrie”, die damals bevorzugt BWLer und Ingenieure einstellte, hat inzwischen umgedacht und sich den vermeintlich “brotlosen” Studienfächern geöffnet. Das führt dazu, dass z.B. ein Kommunikationswissenschaftler heute genauso gut bei einem Markenartikler als Junior Brand Manager einsteigen kann, wie ein BWL-Absolvent. Warum sollte der Kommunikationswissenschaftler also in die PR gehen, wenn doch dort weniger als die Hälfte gezahlt wird?
Sicher, es gibt andere Motivationen, PR-Berater werden zu wollen. Die intellektuelle Herausforderung komplexer gesellschaftlicher, wirtschaftlicher und politischer Zusammenhänge. Die Möglichkeit, kreativ zu sein und Neues auszuprobieren. Die unmittelbare Nähe zu geschäfts- und produktpolitischen Entscheidungen beim Klienten und die befriedigende Erfahrung, jemandem einen guten Rat gegeben zu haben. Auch das in aller Regel unkomplizierte bis freundschaftliche Miteinander in einer PR-Agentur, die Chance, schnell Verantwortung zu übernehmen und in kurzer Zeit selbst sein Wissen und seinen Erfahrungsschatz an die “nächste Generation” weitergeben zu können. All das sind Dinge, die den PR-Beruf so vielfältig und lohnend machen – ganz unabhängig vom Geld, das man dafür bekommt.
Im hektischen Tagesgeschäft vergessen aber allzuviele Agenturmanager, dass ein noch so brilliantes Senior-Team allein die Kampagnen und Kundenprogramme nie stemmen könnte. Natürlich tragen sie Ergebnis-, Qualitäts- und Budgetverantwortung und bringen ihre Erfahrung in die Beratung ein, doch ohne ihre Junioren wäre all das nur die Hälfte wert. Denn sie sind “the arms and legs of the campaign”, wie man im angelsächsischen Raum sagt. Es muss jemanden geben, der auf gut Deutsch ordentlich was wegschafft.
Jemand, der Texte schreibt, Journalisten anruft, Locations recherchiert, Reisen organisiert, Caterer bucht, Fotografen aussucht, Kampagnenideen brainstormt, Reports schreibt und Clippings auswertet, der Kuriere ruft und Kostenvoranschläge einholt, der auch einen muffigen Kunden durchs Telefon anlächelt, dabei immer höflich und hilfsbereit ist, keine Tippfehler in der Pressemitteilung übersieht, klares Deutsch formuliert und sauberes Englisch, der auch mal länger bleibt wenn’s sein muss und erst nachts von einer Redaktionsreise nach Hause kommt und trotzdem um 9 auf wieder auf der Matte steht.
Für diese Leistung haben (nicht nur) Trainees und Junior-Berater den Respekt und die Anerkennung ihrer Vorgesetzten und der Geschäftsleitung verdient.
Respekt in diesem Zusammenhang bedeutet zum Beispiel, ein einmal vereinbartes Personalgespräch auch zum abgemachten Termin zu führen und nicht mit Verweis auf “gerade so viel zu tun” zu verschieben. Viel zu tun hat der Trainee auch – und trotzdem hat er sich auf das Gespräch vorbereitet und ist aufgeregt.
Respekt bedeutet auch, sich als Chef an Absprachen zu halten und nicht mit der Ausrede “mehr kriege ich bei der Holding nicht durch” eine vorher zugesagte Gehaltssteigerung nur teilweise zu geben. Für den Junior-Berater ist die Holding niemand, an den er sich wenden kann, für ihn ist der Vorgesetzte die Vertrauensperson.
Respekt vor den Mitarbeitern verlangt auch nach einer klaren, ehrlichen und geradlinigen Kommunikation. Es sagt zum Beispiel viel über die Geisteshaltung eines Standortleiters aus, wenn er den Obstkorb am Empfang nur auffüllen lässt, wenn der Geschäftsführer zur Tagesvisite angekündigt ist, ihn sonst aber verwaisen lässt. Es kommt auch nicht so gut, wenn man den überarbeiteten Mitarbeitern sagt, man könne budgetbedingt gerade niemand neues einstellen, aber kurz darauf mit einem neuen Firmenwagen vorfährt.
Anerkennung heißt zum Beispiel, bei einer Weihnachtsfeier jedem Mitarbeiter für seinen Einsatz im zur Neige gehenden Jahr zu öffentlich danken und zu zeigen, dass man auch von Details seiner Arbeit Notiz genommen hat. Überhaupt wird in Agenturen viel zu wenig gelobt.
Anerkennung kann auch sein, jemanden für besonderen Einsatz zu befördern, selbst wenn er auf dem Papier noch viel zu jung ist oder noch nicht lang genug in der Firma. Auch ein zusätzliches externes Training kann eine Anerkennung sein, eine, von der die Agentur auch selbst etwas hat.
Auch wenn die Wirtschaftskrise ihre Spuren im Agenturgeschäft hinterlassen wird und der Kostenblock “Personal” im Verhältnis zum Honorarumsatz für manche Beratungsfirmen zu groß werden wird, es gilt weiter: Gute Leute sind in der Kommunikationsberatung rar gesät. Agenturen, die jetzt auf Kosten von Respekt und Anerkennung sparen, sparen sich tot. Einstellungs- und Beförderungsstopps, am Besten gleich für das ganze Jahr 2009 ausgerufen, sind Signale für eine kurzsichtige Personalpolitik. Sie zeigen auch den eigenen Mitarbeitern, dass man sich nicht anders zu helfen weiß, als einmal mit dem Rotstift durch alle Kostenstellen zu gehen.
Ganz abgesehen vom stagnierenden oder schrumpfenden Honorarvolumen ist die PR-Branche auch einem radikalen Wandel des gesamten Kommunikations- und Medienmarkts ausgesetzt (dazu auch dieser Post). Stichworte: Medienkrise, Dominanz des Internet, Social Media-Kommunikation. Er bedeutet, dass sich Agenturen auch Gedanken über ihr eigenes Geschäftsmodell und damit auch über die Qualifikationsprofile der Mitarbeiter machen müssen, wenn sie nicht beim nächsten Aufschwung von den schnelleren, flexibleren Wettbewerbern abgehängt werden wollen. Das geht nicht ohne Investitionen in die Menschen, die das PR-Geschäft tragen.
Investitionen in die guten Leute muss nicht bedeuten, das Füllhorn der Gehaltserhöhung pauschal über alle auszuschütten. Vielmehr bedeutet es, mehr denn je zuvor auf die Wünsche, Pläne und Verbesserungsvorschläge der Mitarbeiter einzugehen und sie ernst zu nehmen.
Wenn sich ein Mitarbeiter flexiblere Arbeitszeiten oder die Möglichkeit zur “home office”-Arbeit wünscht, warum nicht einfach ausprobieren? Wenn sich einer für das Thema Social Media begeistert, warum nicht ihn zu einer Schulung schicken? Wenn jemand eine Familie gründen möchte, warum nicht ein Teilzeitmodell anbieten?
Wenn jemand eine bessere Lösung für die veraltete und ineffiziente Kontaktmanagement-Software hat, warum nicht den Mitarbeiter mit der Planung einer Neuanschaffung betrauen? Wenn jemand mit großer Begeisterung besonders kreative Ideen in Brainstorms entwickelt, warum nicht ihn als “Ideen-Funken” in andere Teams schicken, um die auf neue Gedanken zu bringen?
Alles, was PR-Beratern egal welcher Erfahrungsstufe ein Gefühl von Respekt und Anerkennung für die eigene Leistung und Einsatzbereitschaft gibt, ist eine Investition in die besten Leute. Manchmal, im Fall von Juniorberatern mit schmalem Gehalt zumal, kostet die Investition auch Geld. Doch was sind auf lange Sicht ein paar Hundert Euro mehr im Monat, wenn man dadurch verhindern kann, dass jemand, der für die Kunden richtig was wegschafft einfach dahin geht, wo seine Arbeit anerkannt wird. Mit allen Konsequenzen aus Teamüberlastung durch Mehrarbeit, sinkende Pünktlichkeit und Qualität der Arbeit und schließlich schwindender Kundenzufriedenheit.
Viel häufiger sind es aber die kleineren, organisatorischen Veränderungen, die das Arbeitsklima verbessern, die Motivation der Mitarbeiter anregen, den Zusammenhalt im Team stärken und das individuelle Energieniveau steigern, das nötig ist, um die komplexen Aufgaben gut zu lösen.
Agenturen, die jetzt antizyklisch in Qualifikation, Prozessverbesserungen, neue Technik, neue Produkte und Beratungsangebote und vor allem in ihre besten Mitarbeiter investieren, werden aus dem zu erwartenden Tal der Kommunikationskonjunktur umso schneller zu neuen Höhen aufsteigen. Wer jetzt nicht die Besten hat, hat schlechte Karten, denn “PR is a people business.”