Brian Solis’ “PR 2.0″ Blog ist immer einen Blick wert. Ein aktueller Post erläutert sehr eindringlich, weshalb das Web 2.0 keineswegs eine Modeerscheinung ist und warum sich PR-Manager und Krisenkommunikatoren mit den Mechanismen des “Social Web” auseinandersetzen müssen – wenn Sie nicht eher früher als später von der Dynamik online vernetzer Konversationen überrannt werden wollen.

Dem traditionellen Krisenkommunikations-Workflow aus

• Krisen-(vor)-Planung
• Welle negativer öffentlicher Meinung
• Krisen-Reaktion
• Public Relations
• Bewertung und Beobachtung

stellt Brian ein aktualisiertes Modell entgegen, das der Realität der Internetöffentlichkeit besser gerecht wird:

In the Social Web, I propose that many, if not a majority of potential crises are now avoidable through proactive listening, engagement, response, conversation, humbleness, and transparency (repeat).

Die entscheidende Erkenntnis hier ist, dass man im Internet sehr wohl rechtzeitig erkennen kann, ob sich unter der Oberfläche etwas zusammenbraut, das eine Krise werden könnte und dass man aktiv einschreiten kann, bevor es zu einem großen Thema wird. Wissen was über einen gesprochen wird und im Bedarfsfall mitreden, so einfach könnte es sein.

Doch es scheint, die meisten Unternehmen haben das Zuhören verlernt und trauen sich nicht, tatsächlich mitzureden. Hier ist ein Umdenken gefordert, das nur durch beharrliches Erklären der Zusammenhänge zwischen Risiken und Chancen der Online-Kommunikation (nicht nur in krisenhaften Situationen) wird eintreten können.

Hexenwerk oder “rocket science” ist auch diese Domäne der Public Relations nicht, aber auseinandersetzten muss man sich damit schon. Wenn nicht allein im stillen Kämmerlein, dann mit jemand, der das Thema aus eigener Anschauung kennt. Und damit zeige ich jetzt nicht (nur) auf mich. ;-)

(Abbildungen von Brian Solis)