Grundsätzlich bin ich ein großer Freund des Opt-in-Prinzips. Ich will besonders bei Newslettern gefragt werden, ob ich sie wirklich haben will. Auch die Bestätigung meiner E-Mail-Adresse ist gut und wichtig, damit niemand meine Adresse missbraucht.

Eher umgekehrt verhält es sich beim Opt-out, bzw. der Abbestellung von Newslettern. Im konkreten Fall der DMS Expo, einer Messe für Dokumentenmanagement in Köln kommende Woche verhielt es sich so:

1. DMS Newsletter kommt
2. Ich suche den “Abbestellen”-Link (wie immer gut versteckt) und klicke drauf

   

3. Eine Website erscheint, die mir sagt, dass ich gleich eine E-Mail zur Bestätigung meiner Abbestellung bekommen werde.
4. Eine E-Mail trifft ein, mit einem Bestätigungslink (wie beim Opt-in) zur Abbestellung des Newsletters. Ich klicke.

   

5. Die Website sagt jetzt, dass ich abbestellt habe.
6. Eine weitere E-Mail kommt und bestätigt mir die Abbestellung.

Ein Fall von “doppelt hält besser”? Mitnichten! Eher ein Fall von unnötigem Spam, denn der erste Klick auf den “Abbestellen”-Link im Newsletter hätte vollkommen gereicht. Schließlich kam der Newsletter ja personalisiert mit einem entsprechend eindeutigen Link. Warum also der “Opt-out”-Spam?

Statt einem service-orientierten Eindruck drängt sich der Verdacht auf, die Kölner Messe halte ihre Newsletter-Abonnenten für mindestens dusselig, wenn nicht sogar dämlich. Warum sonst sollte man einem Interessenten sonst so viele Hürden in den Weg legen, sich von einem – vielleicht ja nur zeitweise – uninteressanten Newsletter abzumelden?

PS: Die DMS Expo hat es eben erwischt, der Mechanismus ist mir aber schon mehrfach von unterschiedlichen Absendern untergekommen.

Update vom 5.9.
Eben kam nämlich trotz abbestellten Newsletters WIEDER einer von der DMS rein. Als wäre nix gewesen. Das fängt jetzt an zu nerven. Ich habe eine E-Mail-Anfrage bei den Veranstaltern gestartet. Mal schauen, was kommt.

Update vom 8.9.
Die Kölnmesse meldete sich heute morgen per E-Mail auf meine Anfrage und teilte kurz und knapp mit, man habe mich umgehend aus dem Verteiler genommen und ich müsse mich nicht sofort abmelden. Die Antwort auf die Frage, warum der Newsletter nicht schon bei beim ersten Anlauf abgemeldet war, blieben sie mir schuldig.